
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Romainville, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Qui sommes-nous ? FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre collaboration avec une enseigne majeure française de la grande distribution alimentaire organisée en réseau d'adhérents indépendants, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client. Votre mission Vous assurez la gestion de la relation client à distance pour des consommateurs particuliers, principalement sur des demandes liées aux commandes Drive, aux programmes de fidélité et aux informations magasins. Vous intervenez en réception d'appels ainsi qu'en traitement digital des demandes clients. Vos missions principales Prendre en charge les appels entrants des clients (majoritairement) Traiter les demandes par email et autres canaux digitaux Accompagner les clients dans leurs commandes Drive (passage de commande, modification, retrait) Informer sur la disponibilité des produits et les programmes de fidélité Aider à la navigation sur le site internet ou l'application Traiter les réclamations (articles[...]















































